سياسة الاسترجاع والاستبدال
نريدك أن تشتري وأنت مطمئن. هنا تجد متى يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال، وكيف تطلبه، ومتى يصلك مبلغك.
محتويات السياسة
الملخص السريع
- مدة تقديم الطلب
- 14 يومًا من تاريخ الاستلام
- حالة المنتج
- بحالته الأصلية وتغليفه، دون استخدام أو بقع أو تلف
- طريقة رد المبلغ
- بنفس وسيلة الدفع، أو نقدًا في الفرع
هذا الملخص للتوضيح فقط، والتفاصيل الكاملة في الأقسام التالية.
حقك وفق القانون
يكفل قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال أربعة عشر يومًا من تسلّمها، وفق الشروط والاستثناءات الواردة في القانون.
لا يتضمن أي بند في هذه السياسة انتقاصًا من حقوقك المقررة قانونًا. وإذا تعارض أي بند هنا مع القانون، يُطبق القانون.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يُقدَّم الطلب خلال المدة الموضحة: 14 يومًا من تاريخ الاستلام
- أن يكون المنتج بالحالة التي كان عليها وقت البيع: بحالته الأصلية وتغليفه، دون استخدام أو بقع أو تلف
- تقديم ما يثبت الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.
حالات لا يشملها الاسترجاع
المنتجات المصنوعة أو المفصّلة بمقاس خاص بناءً على طلبك، والمنتجات التي استُخدمت أو فُتح تغليفها الصحي، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.
تبقى حقوقك كاملة في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، حتى في الحالات المستثناة.
المنتجات المعيبة والضمان
إذا وصلك منتج به عيب أو مختلف عما طلبته، تواصل معنا في أقرب وقت مع صور توضح المشكلة ورقم الطلب.
- التعامل مع العيوب
- نستبدل المنتج المعيب أو نصلحه أو نرد ثمنه، على أن تبلغنا بالعيب خلال 30 يومًا من الاستلام كما يكفل القانون، مع صور توضحه.
- الضمان
- وفق ضمان الشركة المصنّعة لكل منتج، ونوضح لك مدته وما يشمله قبل الشراء.
خطوات تقديم الطلب
- تواصل معناعلى واتساب 0103 002 1385 أو هاتف 0108 000 9952، واذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- المعاينةنطلب منك صورًا للمنتج على واتساب، وقد نعاينه في أحد فروعنا أو عند الاستلام.
- تسليم المنتجتسلّم المنتج في أقرب فرع، أو نتفق معك على موعد لاستلامه من عنوانك.
- الاستبدال أو رد المبلغبعد قبول الطلب، نستبدل المنتج أو نرد المبلغ وفق ما هو موضح في هذه السياسة.
تكلفة النقل والشحن
إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عما طلبته يتحمل كيان تكلفة نقله. وفي غير ذلك نوضح لك تكلفة النقل قبل تنفيذ الطلب.
استرداد المبلغ
- طريقة الرد
- بنفس وسيلة الدفع، أو نقدًا في الفرع
- المدة المتوقعة
- خلال 14 يومًا من قبول طلب الاسترجاع
إلغاء الطلب قبل الاستلام
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه بالتواصل معنا على واتساب أو الهاتف. وبعد الشحن يُعامل الإلغاء كطلب استرجاع وفق هذه السياسة.
التواصل معنا
لأي سؤال حول هذه السياسة، تواصل معنا يوميًا من 1 ظهرًا حتى 12 منتصف الليل:
